Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Allgemeines

Bei farbenruhe.ch werden alle Produkte mit grosser Sorgfalt geprüft und verpackt.
Sollte es trotzdem einmal zu einem Problem kommen, bitten wir dich, vor einer Rücksendung unbedingt mit uns Kontakt aufzunehmen.

Rückgaben oder Rückerstattungen sind nur nach vorheriger Absprache und unter bestimmten Bedingungen möglich.
Eine eigenmächtige Rücksendung ohne Rücksprache kann leider nicht akzeptiert werden.

2. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktiere uns im Falle eines Mangels oder Problems per E-Mail:
📧 info@farbenruhe.ch

Teile uns dabei Folgendes mit:

Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Problems (ggf. mit Foto)

Wir prüfen den Fall und melden uns innert 2–3 Werktagen mit einer Lösung.

3. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann nur nach Absprache erfolgen, wenn:

das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde,
oder ein falscher Artikel versandt wurde.

Andere Gründe (z. B. Nichtgefallen, Farbabweichungen, falsche Grösse etc.) berechtigen nicht automatisch zu einer Rücknahme.

Produkte, die bereits geöffnet, benutzt oder teilweise verarbeitet wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Vorgehensweise bei genehmigter Rückgabe

Falls eine Rückgabe genehmigt wird:

senden wir dir die Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail;
die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung der Kundin oder des Kunden;
nach Wareneingang und Prüfung kann je nach Vereinbarung eine Ersatzlieferung oder Teilrückerstattung erfolgen.

6. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen:
📧 info@farbenruhe.ch

Wir sind stets bemüht, eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.